قانوني · الفوترة · الشفافية
في ترند ستريم، نحن ملتزمون بالفوترة الشفافة وممارسات الخدمة العادلة. نظرًا لأننا نقدم خدمات تسويق رقمي متخصصة ومحركة بالذكاء الاصطناعي ونتائج مخصصة، فإن إرشاداتنا الخاصة باسترداد الأموال والإلغاء تختلف عن تجارة التجزئة الإلكترونية التقليدية. توضح هذه السياسة بالتفصيل كيفية التعامل مع عمليات الإلغاء واسترداد الأموال وفقًا للقانون التجاري السعودي.
توضح سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال هذه الشروط التي تقوم بموجبها ترند ستريم ("نحن" أو "لنا") بمعالجة عمليات الإلغاء والتعويضات المالية لخدمات التسويق الرقمي المدعومة بالذكاء الاصطناعي. من خلال التعاقد مع خدماتنا ودفع أي فواتير، فإنك ("العميل" أو "أنت") توافق على الشروط الموضحة في هذه السياسة.
نحن نعمل وفقًا صارمًا للوائح التجارية والضريبية في المملكة العربية السعودية، مما يضمن العدالة والشفافية في جميع ممارسات الفوترة الخاصة بنا.
تقدم ترند ستريم خدمات تسويق رقمي غير ملموسة ومخصصة وتستغرق وقتًا طويلاً. تشمل عروضنا تحسين محركات البحث (SEO)، وتحسين AEO/GEO، وإدارة الدفع مقابل النقرة (PPC)، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وإنشاء المحتوى، وتحليلات البيانات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
نظرًا لأن هذه الخدمات تنطوي على تخصيص موارد بشرية متخصصة، وتقنية ذكاء اصطناعي مسجلة الملكية، ووقت مخصص خصيصًا لعملك، فإن مفاهيم "الاسترجاع" القياسية للبيع بالتجزئة المادي لا تنطبق.
نظرًا لأن جميع المخرجات (مثل أكواد موقع الويب، والمحتوى المكتوب، والإبداعات الإعلانية، ومستندات الاستراتيجية) رقمية وغالبًا ما تُبنى مخصصًا، فلا توجد سلع مادية "لاسترجاعها" عند اكتمال المشروع أو تسليم الخدمة.
بمجرد تسليم مخرجات رقمية للعميل والموافقة عليها (أو اعتبارها مقبولة إذا لم يتم الاعتراض عليها خلال 7 أيام)، تُعتبر الخدمة مؤداة، وتصبح الرسوم الخاصة بهذا المخرج المحدد غير قابلة للاسترداد.
نحن نضمن جودة عملنا. قد يُنظر في استرداد الأموال في ظل ظروف محددة وموثقة، مثل:
لا يتم تقديم استرداد للأموال في حالات عدم الرضا بناءً على تفضيلات جمالية ذاتية (على سبيل المثال، عدم الإعجاب باتجاه التصميم بعد الموافقة عليه) أو عدم تحقيق نتائج أعمال محددة (مثل ترتيب معين في بحث جوجل أو أرقام مبيعات معينة).
تُحسب رسوم الاحتفاظ مقدمًا. إذا تم تقديم إشعار الإلغاء في منتصف الشهر، يظل العميل مسؤولاً عن رسوم الاحتفاظ الشهرية الكاملة. لا يتم إصدار أي استرداد جزئي (Pro-rata) للأشهر غير المكتملة، حيث يتم تخصيص وقت وموارد فريقنا لدورة الفوترة بأكملها.
بالنسبة للمشاريع الفردية (مثل تدقيق SEO لمدة 3 أشهر أو حزمة إنشاء محتوى)، عادة ما يتم تنظيم الفوترة حول المعالم (المراحل). بمجرد إجراء دفعة مرحلية، فإنها تدل على موافقة العميل على المرحلة السابقة.
المدفوعات المرحلة غير قابلة للاسترداد تمامًا بمجرد تسليم المخرجات لتلك المرحلة المحددة. إذا تم إلغاء المشروع في منتصف مرحلة، قد يتم تطبيق رسوم إلغاء (Kill Fee) تعادل 50% من قيمة المرحلة المتبقية لتغطية موارد الوكالة المخصصة.
تشمل خدمات تصميم وتطوير المواقع تكاليف أولية كبيرة للاستراتيجية، وتصميم واجهة المستخدم/تجربة المستخدم (UI/UX)، والبرمجة. إذا تم إلغاء مشروع تطوير ويب بعد بدء مرحلة التصميم ولكن قبل النشر النهائي، فلن يتم إصدار أي استرداد للمراحل المكتملة.
أي دفعة مقدمة مدفوعة لبدء المشروع (عادة 50% من إجمالي قيمة المشروع) غير قابلة للاسترداد تمامًا، لأنها تأمن وقت فريق التطوير وتغطي عمل الاستراتيجية والتصميم الأولي.
رسوم إدارة ترند ستريم منفصلة تمامًا عن الإنفاق الإعلاني للوسائط (الميزانية المدفوعة مباشرة لمنصات مثل Google Ads، Meta، TikTok، إلخ). العميل مسؤول بشكل كامل عن تمويل إنفاقه الإعلاني.
الإنفاق الإعلاني غير قابل للاسترداد 100% من قبل ترند ستريم. يجب استرداد أي ميزانية غير مُنفقة موجودة داخل منصة إعلانية تابعة لطرف ثالث (مثل Google أو Meta) مباشرة من قبل تلك المنصة وفقًا لشروط الخدمة الخاصة بهم. سنassist في بدء مثل هذه الطلبات، لكننا لا نتحمل أي مسؤولية عن عمليات استرداد منصات الإعلان التابعة لأطراف ثالثة.
تتطلب بعض الخدمات رسوم إعداد أو تجهيز لمرة واحدة لتغطية إنشاء الحساب، والتدقيقات التقنية، وتكوين التحليلات، وتطوير الاستراتيجية الأولية. نظرًا لأن هذا العمل يتم فورًا عند التعاقد وينطوي على عمل إداري وتقني عميق، فإن رسوم الإعداد والتجهيز غير قابلة للاسترداد تمامًا.
إذا قامت تيرند ستريم بشراء أدوات طرف ثالث، أو إضافات مميزة، أو صور مخزون، أو اشتراكات برمجية نيابة عنك، فتتم فوترة هذه التكاليف لك بالتكلفة. بمجرد شرائها، تصبح غير قابلة للاسترداد، حيث لا يمكننا استرداد هذه النفقات من بائعي الطرف الثالث.
يشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، قوالب WordPress المميزة، وتسجيلات أسماء النطاقات، وشهادات SSL، واشتراكات SaaS (مثل HubSpot، SEMrush).
لضمان الوضوح، العناصر التالية غير قابلة للاسترداد صراحة:
إذا كنت تعتقد أنك مؤهل لاسترداد الأموال بناءً على المعايير الموجودة في القسم 4، فيجب عليك تقديم طلب رسمي. يجب إرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني إلى info@trendstream.com.sa ويجب أن يتضمن:
يجب تقديم طلبات استرداد الأموال في غضون 14 يومًا من تاريخ استحقاق الفاتورة أو تاريخ تسليم الخدمة. لن يتم النظر في الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة الزمنية.
بمجرد استلام طلب استرداد أموال صالح، سيقوم فريق المالية لدينا بمراجعته في غضون 5 إلى 7 أيام عمل. في حال الموافقة، ستتم معالجة الاسترداد مرة أخرى إلى طريقة الدفع الأصلية (مثل التحويل البنكي أو بطاقة الائتمان) المستخدمة في عملية الشراء.
اعتمادًا على البنك أو المؤسسة المالية الخاصة بك في المملكة العربية السعودية، قد يستغرق الأمر من 7 إلى 14 يومًا عمل إضافية حتى يظهر المبلغ المسترد في حسابك. ترند ستريم غير مسؤولة عن تأخير المعالجة من جانب البنك.
لإلغاء أي خدمة مستمرة أو عقد احتفاظ، يجب على العميل تقديم إشعار كتابي عبر البريد الإلكتروني إلى info@trendstream.com.sa قبل 30 يومًا على الأقل من دورة الفوترة التالية. لن يتم الاعتراف بعمليات الإلغاء عبر المكالمات الهاتفية أو WhatsApp أو الاتفاقيات اللفظية مع مديري الحسابات.
عند الإلغاء، يجب تسوية جميع الفواتير المستحقة للعمل المكتمل حتى تاريخ الإنهاء قبل أن تقوم تيرند ستريم بنقل أي ملكية حساب أو مخرجات نهائية.
إذا كان لديك نزاع على الفوترة، فإننا نشجعك بشدة على الاتصال بقسم الفوترة لدينا أولاً للبحث عن حل ودي. إن بدء عملية رد مبلغ مدفوع (Chargeback) عبر بطاقة الائتمان أو نزاع دفع دون محاولة حل المشكلة مع ترند ستريم أولاً يعد انتهاكًا لهذه السياسة.
إذا تم بدء عملية رد مبلغ مدفوع وتبين أنها احتيالية أو نتيجة لـ "احتيال ودود"، تحتفظ تيرند ستريم بالحق في تعليق جميع الحملات التسويقية النشطة فورًا، وحجب المخرجات، واتخاذ إجراء قانوني لاسترداد الأموال، بالإضافة إلى أي رسوم معالجة مرتبطة بذلك، بموجب القانون السعودي.
تخضع جميع الخدمات المقدمة من ترند ستريم للوائح ضريبة القيمة المضافة (VAT) في المملكة العربية السعودية، والمحددة حاليًا بنسبة 15%. تُضاف ضريبة القيمة المضافة إلى جميع الفواتير عند الدفع.
إذا تم إصدار استرداد أموال مقابل خدمة، فسيشمل المبلغ المسترد ضريبة القيمة المضافة التناسبية. ومع ذلك، إذا تغيرت قوانين الضرائب أو إذا حالة تسجيل العميل في ضريبة القيمة المضافة تغير من المسؤولية الضريبية، فقد يتم تعديل المبلغ المسترد للامتثال للوائح الهيئة العامة للزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA) في المملكة العربية السعودية.
تحتفظ ترند ستريم بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". نشجع العملاء على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري.
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات فيما يتعلق بسياسة الاسترجاع واسترداد الأموال هذه، أو إذا كنت بحاجة إلى بدء طلب إلغاء أو استرداد، يرجى الاتصال بقسم الفوترة لدينا:
يهدف فريق الفوترة لدينا إلى الرد على جميع الاستفسارات في غضون 48 ساعة.
لديك أسئلة حول فاتورتك؟
نحن نؤمن بالشفافية المالية الكاملة. إذا كان لديك مخاوف بشأن رسوم أو استرداد، أو تحتاج إلى تعديل خطة الخدمة الخاصة بك، تواصل معنا اليوم.
شارك مع وكالة تقدر الاتفاقيات الواضحة، والفوترة الشفافة، والنتائج التي يمكن قياسها. احصل على تدقيق شامل ومجاني للتسويق الرقمي اليوم.
ترند ستريم حيث يراك العالم – وكالة النمو الرقمي الشركات الطموحة على أن تكون أكثر حضورًا، وأسهل اكتشافًا، وأكثر نموًا، من خلال الأتمتة بالذكاء الاصطناعي، والتسويق المبني على البيانات، واستراتيجيات نمو قابلة للقياس.
