خصوصيتك هي
أولويتنا.

01 المقدمة والنطاق

مرحباً بك في ترند ستريم ("نحن" أو "لنا"). نحن وكالة تسويق رقمي مدعومة بالذكاء الاصطناعي مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا والإفصاح عن حماية معلوماتك عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني trendstream.com.sa، أو استخدامك لأدوات تحسين بحث الذكاء الاصطناعي لدينا، أو اشتراكك في خدماتنا التسويقية.

نحن ملتزمون بحماية خصوصية زوار موقعنا الإلكتروني وعملائنا والعملاء المحتملين. من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. نحن نمتثل لـ نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية وللوائح حماية البيانات الدولية المعمول بها.

02 وحدة التحكم في البيانات

تعمل ترند ستريم، التي يقع مقرها الرئيسي في الرياض، المملكة العربية السعودية، كـ "وحدة تحكم في البيانات" كما هو محدد بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL). هذا يعني أننا مسؤولون عن تحديد أغراض ووسائل معالجة بياناتك الشخصية.

بالنسبة لحملات التسويق المحددة التي نعالج فيها البيانات نيابة عن عملائنا (على سبيل المثال، إدارة قائمة بريد إلكتروني لمتجر تجارة إلكترونية مقره الرياض)، يعمل العميل كوحدة تحكم في البيانات، وتعمل تيرند ستريم كـ "وحدة معالجة البيانات". نقوم بمعالجة هذه البيانات تمامًا بناءً على التعليمات الموثقة لعملائنا.

03 البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع أنواعًا مختلفة من المعلومات لتقديم وتحسين خدمات التسويق الرقمي لدينا. تشمل أنواع المعلومات التي قد نجمعها:

المعلومات الشخصية

المعلومات التي تقدمها لنا طوعاً عند ملء نموذج، أو طلب تدقيق مجاني، أو الاشتراك في نشرتنا الإخبارية:

• بيانات الاتصال: الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم الشركة.
• بيانات الأعمال: روابط موقع الويب، وملفات الجمهور المستهدف، ومقاييس التسويق الحالية المشتركة أثناء الاستشارات الاستراتيجية.
• معلومات الفوترة: التفاصيل المصرفية، ومعلومات بطاقة الائتمان، وعنوان الفوترة المطلوب للفوترة ودفعات الخدمة (تتم معالجتها بشكل آمن عبر بوابات الطرف الثالث).

البيانات غير الشخصية والتقنية

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا أثناء تنقلك في موقعنا الإلكتروني من خلال ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم:

• معلومات الجهاز والمتصفح: عنوان IP، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، ودقة الشاشة.
• أنماط الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت الذي يقضيه في الصفحات، وعناوين URL المرجعية، ومسارات النقر.
• بيانات الموقع: الموقع الجغرافي التقريبي المشتق من عنوان IP الخاص بك لتخصيص المحتوى لمنطقة الخليج.

04 الفئات الخاصة من البيانات

كوكالة تسويق رقمي، نحن لا نجمع عادةً فئات خاصة من البيانات الشخصية (مثل السجلات الصحية، أو الأصل العرقي أو الإثني، أو المعتقدات الدينية، أو البيانات البيومترية) ما لم يكن ذلك مطلوبًا صراحةً للحملات الإعلانية المستهدفة (على سبيل المثال، الاستهداف الديموغرافي على Meta أو Google).

إذا تمت مشاركة أي من هذه البيانات معنا عن طريق الخطأ، فسنقوم بمعالجتها بشكل آمن، مع الالتزام الصارم بالمادة 20 من نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، والتي تتطلب موافقة صريحة لمعالجة البيانات الحساسة. سنقوم بإخفاء هوية أو حذف مثل هذه البيانات على الفور إذا لم تكن ضرورية للخدمة المطلوبة.

05 كيف نستخدم بياناتك

تستخدم ترند ستريم البيانات التي تم جمعها لأغراض تجارية مشروعة ضرورية لتقديم حلول التسويق المدعومة بالذكاء الاصطناعي. على وجه التحديد، نستخدم معلوماتك من أجل:

• تقديم الخدمة: لإنشاء استراتيجيات التسويق، وتشغيل حملات PPC، وتنفيذ تحسين SEO/AEO، وبناء مواقع الويب بناءً على طلب عملائنا.
• الاتصالات: للرد على استفساراتك، وإرسال تحديثات حول حملاتك، وجدولة الاجتماعات، وتقديم دعم العملاء.
• التحليلات وتدريب الذكاء الاصطناعي: لتحليل حركة مرور موقع الويب، وتحسين خوارزميات الذكاء الاصطناعي لدينا للحصول على تنبؤات بحث أفضل، وتحسين تجربة المستخدم.
• التسويق: لإرسال النشرات الإخبارية، ودراسات الحالة، والعروض الترويجية (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).
• الامتثال القانوني: للامتثال للمتطلبات القانونية للمملكة العربية السعودية، وحماية حقوق الملكية الفكرية الخاصة بنا، وإنفاذ شروط الخدمة الخاصة بنا.

06 الأساس القانوني للمعالجة

بما يتوافق مع لوائح نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساس قانوني صالح. تشمل أسسنا القانونية للمعالجة ما يلي:

• الموافقة: عندما تقدم موافقة صريحة من خلال إرسال نموذج اتصال، أو الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني، أو قبول ملفات تعريف الارتباط.
• الضرورة التعاقدية: عندما تكون معالجة بياناتك مطلوبة للوفاء بعقد أو اتفاقية خدمة وقعتها مع تيرند ستريم.
• المصلحة المشروعة: عندما تكون المعالجة ضرورية لمصالحنا التجارية المشروعة (مثل أمان موقع الويب، أو منع الاحتيال، أو تحسين الخدمة)، بشرط ألا تتجاوز حقوقك وحرياتك تلك المصالح.
• الالتزام القانوني: عندما يُطلب منا معالجة البيانات للامتثال للقوانين واللوائح السعودية المحلية.

07 معالجة الذكاء الاصطناعي والأتمتة

كوكالة متخصصة في تحسين بحث الذكاء الاصطناعي (AEO/GEO)، نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتحليل اتجاهات البحث، وتحسين المحتوى، والتنبؤ بسلوك المستهلك. قد نقوم بمعالجة بيانات عملك باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي هذه لإنشاء رؤى تسويقية قابلة للتنفيذ.

نحن لا نستخدم اتخاذ القرار الآلي الذي ينتج عنه آثار قانونية أو كبيرة بشكل مماثل عليك دون موافقتك الصريحة. يتم دائماً الحفاظ على إشراف بشري على الاستراتيجيات المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي لضمان الدقة والعدالة والامتثال للوائح السعودية.

08 ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة (إشارات الويب، JavaScript، التخزين المحلي) لمراقبة النشاط على موقعنا وتخزين معلومات معينة. تساعدنا ملفات تعريف الارتباط على تقديم تجربة أكثر سلاسة وتخصيصًا.

نستخدم الفئات التالية من ملفات تعريف الارتباط:

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية تمامًا: ضرورية لكي يعمل الموقع بشكل صحيح (على سبيل المثال، تذكر تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك).
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: نستخدم Google Analytics وأدوات مماثلة لفهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع، مما يسمح لنا بتحسين محتوانا.
• ملفات تعريف الارتباط الإعلانية: تستخدمها منصات مثل إعلانات Google و Meta (فيسبوك) لعرض إعلانات تسويقية ذات صلة بك عبر الويب.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك في أي وقت. ومع ذلك، قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية على وظائف الموقع.

09 مشاركة البيانات وأطراف ثالثة

تيرند ستريم لا تبيع بياناتك الشخصية. نحن نشارك المعلومات فقط مع بائعي الطرف الثالث الموثوق بهم والشركاء الذين يساعدوننا في تشغيل موقعنا الإلكتروني، أو إجراء الأعمال التجارية، أو تقديم الخدمة لك. تشمل أطراف الطرف الثالث هذه:

• موفرو السحابة والاستضافة: تخزين آمن للبيانات واستضافة مواقع الويب (على سبيل المثال، AWS، Google Cloud).
• منصات التسويق والتحليلات: Google Analytics، إعلانات Google، Meta Business Suite، وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) (على سبيل المثال، HubSpot).
• أدوات الاتصال: منصات البريد الإلكتروني لتقديم الحملات والرسائل الداخلية (على سبيل المثال، Slack، WhatsApp Business).
• المستشارون القانونيون والماليون: المراجعون، والبنوك، والمستشارون القانونيون عند الضرورة للامتثال.

جميع مزودي خدمة الطرف الثالث ملزمون تعاقدياً بمعالجة بياناتك بشكل آمن وللأغراض التي نحددها فقط.

10 عمليات نقل البيانات عبر الحدود

بينما يقع المقر الرئيسي لتيرند ستريم في الرياض، المملكة العربية السعودية، قد نستخدم خوادم سحابية وأدوات طرف ثالث موجودة في دول أخرى (مثل الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي) لتقديم خدماتنا الرقمية. عندما نقوم بنقل بياناتك دولياً، نضمن أن:

• توفر الدولة المستقبلة مستوى مناسبًا من حماية البيانات تعترف به السلطات السعودية، أو
• نستخدم البنود التعاقدية القياسية (SCCs) التي تعتمدها السلطات المختصة لحماية نقل البيانات.
• نلتزم بدقة بإرشادات نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) فيما يتعلق بتدفقات البيانات عبر الحدود.

11 تدابير أمن البيانات

نأخذ أمن بياناتك على محمل الجد. كوكالة تقنية تركز على الذكاء الاصطناعي، ننفذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية معتمدة في الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح، أو التدمير.

تشمل ممارساتنا الأمنية:

• التشفير: تشفير SSL/TLS للبيانات المرسلة بين متصفحك وخوادمنا (HTTPS).
• ضوابط الوصول: ضوابط وصول صارمة قائمة على الأدوار تضمن أن موظفي تيرند ستريم المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى بياناتك.
• عمليات التدقيق المنتظمة: تقييمات أمنية دورية وفحوصات للثغرات على بنيتنا التحتية الرقمية.
• الاستجابة للحوادث: خطة استجابة موثقة للتعامل مع أي خرقات محتملة للبيانات بسرعة، وفقًا لمتطلبات الإشعار بنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

12 الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن هناك فترة احتفاظ أطول مطلوبة بموجب القانون.

• بيانات العميل: يتم الاحتفاظ ببيانات الحملة التسويقية وسجلات الفوترة طوال مدة اتفاقية الخدمة الخاصة بنا، بالإضافة إلى ما يصل إلى 5 سنوات بعد ذلك للامتثال الضريبي والقانوني.
• بيانات العملاء المحتملين: يتم الاحتفاظ بالمعلومات التي تم جمعها عبر نماذج توليد العملاء المحتملين لمدة تصل إلى عامين ما لم تطلب الحذف المبكر.
• تحليلات موقع الويب: قد يتم تخزين بيانات التحليلات المجمعة وغير القابلة للتحديد إلى أجل غير مسمى.

بمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ، نقوم بحذف بياناتك الشخصية بشكل آمن أو إخفاء هويتها.

13 حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) وقوانين الخصوصية الأخرى المعمول بها، لديك حقوق محددة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. تيرند ستريم مكرسة لتسهيل هذه الحقوق:

• حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير كاملة.
• حق المحو ("الحق في أن تُنسى"): يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة استثناءات قانونية معينة.
• حق تقييد المعالجة: يمكنك طلب أن نقوم بتقييد معالجة بياناتك في ظل ظروف معينة.
• حق نقل البيانات: يمكنك طلب نسخة قابلة للقراءة آليًا من بياناتك لنقلها إلى مزود آخر.
• حق سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك في معالجة البيانات، يمكنك سحبها في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل المقدمة في القسم 18.

14 إلغاء الاشتراك في التسويق

إذا كنت عميلاً محتملاً أو فعلياً، فقد نرسل لك اتصالات تسويقية فيما يتعلق بخدمات التسويق الرقمي لدينا، ورؤى الذكاء الاصطناعي، وتحديثات الصناعة. يحق لك إلغاء الاشتراك في هذه الاتصالات في أي وقت.

يمكنك إلغاء الاشتراك من خلال النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" المضمّن في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا، أو الرد بـ "توقف" على حملات الرسائل القصيرة/واتساب الخاصة بنا، أو بالاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا مباشرة. لن يؤثر إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية على قدرتنا على إرسال إشعارات أساسية متعلقة بالخدمة إليك.

15 بيانات منصات التواصل الاجتماعي

عندما نقوم بإدارة حملات التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائنا (على منصات مثل إنستغرام، تيك توك، سناب شات، X، ولينكد إن)، قد يكون لدينا حق الوصول إلى بيانات مجمعة وغير قابلة للتحديد شخصياً فيما يتعلق بتفاعل الجمهور وأداء الإعلان.

نحن لا نتحكم في كيفية قيام منصات التواصل الاجتماعي بجمع بياناتك أو معالجتها. نحن نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بهذه المنصات المعنية. تستخدم ترند ستريم هذه البيانات فقط لتحسين أداء الإعلان والإبلاغ عن عائد الاستثمار للحملة لعملائنا.

16 خصوصية الأطفال

خدماتنا وموقعنا الإلكتروني مخصصة حصرياً للشركات والمحترفين والبالغين. نحن لا نجمع عن قصد معلومات شخصية من الأطفال دون سن 18 عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد قدم لنا بيانات شخصية، يرجى الاتصال بنا على الفور، وسنتخذ خطوات لحذف مثل هذه المعلومات وفقًا للوائح نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

17 التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية أو العوامل الأخرى. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية من خلال نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى.

نحن نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حماية بياناتك. يشكل استخدامك المستمر لخدماتنا بعد نشر التغييرات موافقتك على السياسة المحدثة.

18 الاتصال بمسؤول حماية البيانات

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات فيما يتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو معالجة بياناتك الشخصية، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO) لدينا:

• الشركة: تيرند ستريم
• الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
• البريد الإلكتروني: info@trendstream.com.sa
• واتساب: +966 55 301 2244
• صفحة الاتصال: trendstream.com.sa/contact-us

نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية في غضون 48 ساعة.