خصوصيتك هي
أولويتنا.

01 المقدمة والنطاق

مرحباً بك في ترند ستريم ("نحن"، أو "لنا"). نحن وكالة نمو رقمي مقرها الرياض، المملكة العربية السعودية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونفصح ونحمي معلوماتك عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني trendstream.com.sa، أو استخدام أدوات تحسين البحث بالذكاء الاصطناعي، أو الاستعانة بخدماتنا التسويقية.

نحن ملتزمون بحماية خصوصية زوار موقعنا، وعملائنا، والعملاء المحتملين. من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدام خدماتنا، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. نحن نلتزم بـ نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية ولوائح حماية البيانات الدولية المعمول بها.

02 وحدة التحكم في البيانات

تتولى ترند ستريم، التي يقع مقرها في الرياض، المملكة العربية السعودية، دور "وحدة التحكم في البيانات" كما هو محدد بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL). وهذا يعني أننا مسؤولون عن تحديد أغراض ووسائل معالجة بياناتك الشخصية.

بالنسبة للحملات التسويقية المحددة التي نعالج فيها البيانات نيابة عن عملائنا (على سبيل المثال، إدارة قائمة بريد إلكتروني لمتجر تجارة إلكترونية مقره الرياض)، يعمل العميل كوحدة التحكم في البيانات، وتعمل ترند ستريم كـ "معالج البيانات". نقوم بمعالجة هذه البيانات بشكل صارم بناءً على التعليمات الموثقة من عملائنا.

03 البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع أنواعًا مختلفة من المعلومات لتقديم وتحسين خدمات التسويق الرقمي الخاصة بنا. تشمل أنواع المعلومات التي قد نجمعها:

المعلومات الشخصية

المعلومات التي تقدمها لنا طواعية عندما تملأ نموذجًا، أو تطلب تدقيقًا مجانيًا، أو تشترك في نشرتنا الإخبارية:

• بيانات الاتصال: الاسم الكامل، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، واسم الشركة.
• بيانات العمل: روابط موقع الويب، وملفات الجمهور المستهدف، ومقاييس التسويق الحالية التي يتم مشاركتها أثناء استشارات الاستراتيجية.
• معلومات الفوترة: تفاصيل البنك، ومعلومات بطاقة الائتمان، وعنوان الفوترة المطلوب لإصدار الفواتير ودفعات الخدمة (تتم معالجتها بشكل آمن عبر بوابات دفع تابعة لجهات خارجية).

البيانات الفنية وغير الشخصية

المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا أثناء تنقلك في موقعنا الإلكتروني من خلال ملفات تعريف الارتباط وسجلات الخادم:

• معلومات الجهاز والمتصفح: عنوان IP، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، ودقة الشاشة.
• أنماط الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت الذي يقضيه في الصفحات، وعناوين URL الإحالية، ومسارات النقر.
• بيانات الموقع: الموقع الجغرافي التقريبي المستمد من عنوان IP الخاص بك لتخصيص المحتوى لمنطقة الخليج.

04 فئات خاصة من البيانات

بصفتنا وكالة تسويق رقمي، لا نقوم عمومًا بجمع فئات خاصة من البيانات الشخصية (مثل السجلات الصحية، أو الأصل العرقي، أو المعتقدات الدينية، أو البيانات البيومترية) ما لم يكن ذلك مطلوبًا بشكل صريح للحملات الإعلانية المستهدفة (على سبيل المثال، الاستهداف الديموغرافي على ميتا أو جوجل).

إذا تمت مشاركة أي من هذه البيانات معنا عن طريق الخطأ، فسنقوم بمعالجتها بشكل آمن، مع الالتزام الصارم بالمادة 20 من نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، والتي تتطلب موافقة صريحة لمعالجة البيانات الحساسة. سنقوم بإخفاء هوية هذه البيانات أو حذفها على الفور إذا لم تكن ضرورية للخدمة المطلوبة.

05 كيف نستخدم بياناتك

تستخدم ترند ستريم البيانات التي تم جمعها لأغراض تجارية مشروعة ضرورية لتقديم حلول التسويق المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. على وجه التحديد، نستخدم معلوماتك من أجل:

• تقديم الخدمة: لإنشاء استراتيجيات التسويق، وتشغيل حملات PPC، وتنفيذ تحسين SEO/AEO، وبناء مواقع الويب حسب طلب عملائنا.
• التواصل: للرد على استفساراتك، وإرسال تحديثات حول حملاتك، وجتماعات الجدولة، وتقديم دعم العملاء.
• التحليلات وتدريب الذكاء الاصطناعي: لتحليل حركة مرور الموقع، وتحسين خوارزميات الذكاء الاصطناعي لدينا للحصول على توقعات بحث أفضل، وتحسين تجربة المستخدم.
• التسويق: لإرسال النشرات الإخبارية، ودراسات الحالة، والعروض الترويجية (يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت).
• الامتثال القانوني: للامتثال للمتطلبات القانونية السعودية، وحماية حقوق الملكية الفكرية لدينا، وإنفاذ شروط الخدمة الخاصة بنا.

06 الأساس القانوني للمعالجة

بالتوافق مع لوائح نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية فقط عندما يكون لدينا أساس قانوني صالح. تشمل أسسنا القانونية للمعالجة ما يلي:

• الموافقة: عندما تقدم موافقة صريحة من خلال إرسال نموذج اتصال، أو الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني، أو قبول ملفات تعريف الارتباط.
• الضرورة التعاقدية: عندما تكون معالجة بياناتك مطلوبة للوفاء بعقد أو اتفاقية خدمة وقعتها مع ترند ستريم.
• المصلحة المشروعة: عندما تكون المعالجة ضرورية لمصالحنا التجارية المشروعة (مثل أمان الموقع، أو منع الاحتيال، أو تحسين الخدمة)، بشرط ألا تتجاوز حقوقك وحرياتك تلك المصالح.
• الالتزام القانوني: عندما يُطلب منا معالجة البيانات للامتثال للقوانين واللوائح السعودية المحلية.

07 معالجة الذكاء الاصطناعي والأتمتة

بصفتنا وكالة متخصصة في تحسين البحث بالذكاء الاصطناعي (AEO/GEO)، نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة لتحليل اتجاهات البحث، وتحسين المحتوى، والتنبؤ بسلوك المستهلك. قد نقوم بمعالجة بيانات عملك باستخدام نماذج الذكاء الاصطناعي هذه لتوليد رؤى تسويقية قابلة للتنفيذ.

نحن لا نستخدم اتخاذ القرار الآلي الذي ينتج آثارًا قانونية أو تأثيرات كبيرة مماثلة عليك دون موافقتك الصريحة. يتم الحفاظ على الرقابة البشرية دائمًا على الاستراتيجيات المولدة بواسطة الذكاء الاصطناعي لضمان الدقة والعدالة والامتثال للوائح السعودية.

08 ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة (إشارات الويب، JavaScript، التخزين المحلي) لمراقبة النشاط على موقعنا وتخزين معلومات معينة. تساعدنا ملفات تعريف الارتباط في تقديم تجربة أكثر سلاسة وتخصيصًا.

نحن نستخدم الفئات التالية من ملفات تعريف الارتباط:

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية: ضرورية لكي يعمل الموقع بشكل صحيح (على سبيل المثال، تذكر تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الخاصة بك).
• ملفات تعريف ارتباط التحليلات: نستخدم Google Analytics وأدوات مماثلة لفهم كيفية تفاعل الزوار مع الموقع، مما يتيح لنا تحسين المحتوى الخاص بنا.
• ملفات تعريف الارتباط الإعلانية: تُستخدم بواسطة منصات مثل إعلانات جوجل و ميتا (فيسبوك) لعرض إعلانات تسويقية ذات صلة لك عبر الويب.

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك في أي وقت. ومع ذلك، قد يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط الضرورية على وظائف الموقع.

09 مشاركة البيانات وأطراف ثالثة

لا تبيع ترند ستريم بياناتك الشخصية. نحن نشارك المعلومات فقط مع موردين وأطراف ثالثة موثوقين يساعدوننا في تشغيل موقعنا الإلكتروني، أو إدارة أعمالنا، أو تقديم الخدمة لك. تشمل هذه الأطراف الثالثة:

• مزودو السحابة والاستضافة: تخزين آمن للبيانات واستضافة مواقع الويب (على سبيل المثال، AWS، Google Cloud).
• منصات التحليلات والتسويق: Google Analytics، و Google Ads، و Meta Business Suite، وبرامج CRM (على سبيل المثال، HubSpot).
• أدوات الاتصال: منصات البريد الإلكتروني لتقديم الحملات والرسائل الداخلية (على سبيل المثال، Slack، WhatsApp Business).
• المستشارون القانونيون والماليون: المدققون، والبنوك، والمستشارون القانونيون عند الضرورة للامتثال.

جمع مزودي الخدمات الخارجيين ملزمون تعاقدياً بالتعامل مع بياناتك بشكل آمن وللأغراض التي نحددها فقط.

10 النقل عبر الحدود

بينما يقع المقر الرئيسي لترند ستريم في الرياض، المملكة العربية السعودية، قد نستخدم خوادم سحابية وأدوات تابعة لجهات خارجية تقع في دول أخرى (مثل الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي) لتقديم خدماتنا الرقمية. عندما نقوم بنقل بياناتك دولياً، نضمن أن:

• توفر الدولة المستقبلة مستوى مناسبًا من حماية البيانات تعترف به السلطات السعودية، أو
• نحن نستخدم بنود العقد القياسية (SCCs) المعتمدة من السلطات المختصة لحماية نقل البيانات.
• نحن نلتزم بدقة بإرشادات نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) فيما يتعلق بتدفقات البيانات عبر الحدود.

11 تدابير أمن البيانات

نحن نأخذ أمان بياناتك على محمل الجد. بصفتنا وكالة تقنية تركز على الذكاء الاصطناعي، نقوم بتنفيذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية قياسية في الصناعة لحماية معلوماتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو التعديل، أو الإفصاح، أو التدمير.

تشمل ممارساتنا الأمنية:

• التشفير: تشفير SSL/TLS للبيانات المرسلة بين متصفحك وخوادمنا (HTTPS).
• ضوابط الوصول: ضوابط وصول صارمة قائمة على الدور تضمن وصول موظفي ترند ستريم المصرح لهم فقط إلى بياناتك.
• عمليات التدقيق المنتظمة: تقييمات أمنية دورية وفحوصات للثغرات على بنيتنا التحتية الرقمية.
• الاستجابة للحوادث: خطة استجابة موثقة لمعالجة أي خرق محتمل للبيانات بسرعة، وفقًا لمتطلبات الإخطار في نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

12 الاحتفاظ بالبيانات وحذفها

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، ما لم تكن فترة احتفاظ أطول مطلوبة بموجب القانون.

• بيانات العميل: يتم الاحتفاظ ببيانات الحملة التسويقية وسجلات الفوترة طوال مدة اتفاقية الخدمة الخاصة بنا، بالإضافة إلى ما يصل إلى 5 سنوات بعد ذلك للامتثال الضريبي والقانوني.
• بيانات العملاء المحتملين: يتم الاحتفاظ بالمعلومات التي يتم جمعها عبر نماذج إنشاء العملاء المحتملين لمدة تصل إلى عامين ما لم تطلب الحذف المبكر.
• تحليلات الموقع: قد يتم تخزين بيانات التحليلات المجمعة وغير القابلة للتحديد بشكل دائم.

بمجرد انتهاء فترة الاحتفاظ، نقوم بحذف بياناتك الشخصية أو إخفاء هويتها بشكل آمن.

13 حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL)

بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) وقوانين الخصوصية الأخرى المعمول بها، لديك حقوق محددة فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. تكرس ترند ستريم جهودها لتسهيل هذه الحقوق:

• حق الوصول: يمكنك طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حق التصحيح: يمكنك طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير كاملة.
• حق المحو ("الحق في النسيان"): يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية، مع مراعاة استثناءات قانونية معينة.
• حق تقييد المعالجة: يمكنك طلب تقييد معالجة بياناتك في ظل ظروف معينة.
• حق نقل البيانات: يمكنك طلب نسخة قابلة للقراءة آليًا من بياناتك لنقلها إلى مزود آخر.
• حق سحب الموافقة: عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة البيانات، يمكنك سحبها في أي وقت.

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل المقدمة في القسم 18.

14 إلغاء الاشتراك التسويقي

إذا كنت عميلاً محتملاً أو عميلاً حالياً، فقد نرسل لك اتصالات تسويقية فيما يتعلق بخدمات التسويق الرقمي الخاصة بنا، ورؤى الذكاء الاصطناعي، وتحديثات الصناعة. يحق لك إلغاء الاشتراك في هذه الاتصالات في أي وقت.

يمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق النقر على رابط "إلغاء الاشتراك" المضمن في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا، أو الرد بـ "توقف" على حملاتنا عبر الرسائل القصيرة أو WhatsApp، أو بالاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا مباشرة. لن يؤثر إلغاء الاشتراك في الاتصالات التسويقية على قدرتنا على إرسال إشعارات أساسية تتعلق بالخدمة إليك.

15 بيانات منصات التواصل الاجتماعي

عندما ندير حملات وسائل التواصل الاجتماعي نيابة عن عملائنا (على منصات مثل إنستغرام، و تيك توك، و سناب شات، و X، و لينكد إن)، قد يكون لدينا حق الوصول إلى بيانات مجمعة وغير محددة شخصياً فيما يتعلق بتفاعل الجمهور وأداء الإعلانات.

نحن لا نتحكم في كيفية قيام منصات التواصل الاجتماعي بجمع أو معالجة بياناتك. نحن نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لهذه المنصات. تستخدم ترند ستريم هذه البيانات فقط لتحسين أداء الإعلان والإبلاغ عن عائد الاستثمار للحملة لعملائنا.

16 خصوصية الأطفال

خدماتنا وموقعنا الإلكتروني مخصصة حصرياً للشركات والمحترفين والبالغين. نحن لا نقوم بجمع معلومات شخصية عن الأطفال دون سن 18 عن قصد. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قدم لنا بيانات شخصية، يرجى الاتصال بنا على الفور، وسنتخذ خطوات لحذف هذه المعلومات وفقًا للوائح نظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).

17 التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو تقنياتنا أو المتطلبات القانونية أو عوامل أخرى. سنخطرك بأي تغييرات جوهرية عن طريق نشر سياسة الخصوصية الجديدة على هذه الصفحة وتحديث تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى.

نحن نشجعك على مراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للبقاء على اطلاع بكيفية حماية بياناتك. يشكل استخدامك المستمر لخدماتنا بعد نشر التغييرات قبولك للسياسة المحدثة.

18 الاتصال بمسؤول حماية البيانات (DPO)

إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف أو طلبات بخصوص سياسة الخصوصية هذه أو معالجة بياناتك الشخصية، يرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات (DPO) لدينا:

• الشركة: ترند ستريم
• الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
• البريد الإلكتروني: info@trendstream.com.sa
• واتساب: +966 55 301 2244
• صفحة الاتصال: trendstream.com.sa/contact-us

نهدف إلى الرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية خلال 48 ساعة.